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发布日期：2020-03-18
上半年第三方支付排行榜
上半年第三方支付排行榜
发布日期：2019-07-18 00:57
【紅榜商家】
翼支付
投訴量82件 解決量82件 解決率100%
瑞銀信
投訴量122件 解決量121件 解決率99.2%
壹錢包
投訴量122件 解決量120件 解決率98.4%
2019上半年，在聚投訴平台，翼支付有效投訴共82件，主要涉及不明扣款、代繳費延遲到賬等問題；其投訴解決率100%，在第三方支付行業屬於最高。
瑞銀信有效投訴共122件，主要涉及POS機刷卡到賬延遲等問題，投訴解決率99.2%，位列行業第二。
壹錢包有效投訴量共122件，主要涉及不明扣款等問題，投訴解決率98.4%。
以上三家支付公司，投訴解決率均位於行業前列，且無惡性投訴問題，因此，獲聚投訴評為“2019上半年第三方支付行業紅榜商家”。
本次上榜商家中，共有14家支付公司投訴解決率達到80%以上，但個別公司存在為涉惡意扣費APP、714高炮平台提供支付服務的情況，未能獲評紅榜商家。
【黑榜商家】
環迅支付
投訴量1029件 解決量208件 解決率20.2%
今年上半年，環迅支付有效投訴量共計1029件，未解決的投訴量共計821件，在行業中最多。相關投訴主要涉及為惡意扣費APP提供支付服務的問題。
環迅支付的扣費類投訴，主要涉及上海造藝網絡科技有限公司旗下的易小借、銀碼頭、網貸俠，上海躍吉網絡科技有限公司旗下金豹貸等APP。
環迅支付日常對投訴鮮有回複反饋，解決率20.2%，遠低於行業平均水平。
2019年7月12日，中國人民銀行上海分行處罰信息公示，環迅支付因違反支付業務規定，合計被處罰59，394，056.37元（約5939萬元）。這也是第三方支付行業史上最高金額罰單。
綜上，環迅支付獲聚投訴評為“2019上半年第三方支付行業黑榜商家”。
2019年上半年第三方支付行業投訴情況
2019年上半年，21CN聚投訴共受理全國消費者對第三方支付行業有效投訴量15114件，當期確認投訴解決量8422件，解決率55.7%，基本持平第一季度55.6%的解決率。
從投訴量變化來看，2季度第三方支付行業的投訴量比1季度上漲64%。主要原因在於，涉惡意扣費類APP不斷湧現出新馬甲，引發新投訴；此外，富友支付等公司涉嫌為“714高炮”平台提供支付服務，也被網友一並投訴，引發投訴量增長。
從投訴問題類型來看，第三方支付行業投訴問題主要集中於以下四類：
1、為涉惡意扣費類APP提供支付通道；
2、為714高炮平台提供支付通道；
3、為涉賭涉騙商戶提供支付通道；
4、扣費不明。
由上可以看出，第三方支付行業的投訴，多由支付商戶問題引發。
2019年3月23日，中國人民銀行發布《 關於進一步加強支付結算管理防範電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》，對第三方支付公司在商戶審核及日常風控的方麵作出了具體規定。
其中，以下規定明確，第三方支付公司在接入商戶時，應做到嚴格審核工作：
1、支付機構嚴格按規定審核特約商戶申請資料， 采取有效措施核實其經營活動的真實性和合法性，不得僅憑特約商戶主要負責人身份證件為其提供收單服務。不得直接或變相為互聯網賭博、色情平台，互聯網銷售彩票平台，非法外彙、貴金屬投資交易平台，非法證券期貨類交易平台，代幣發行融資及虛擬貨幣交易平台，未經監管部門批準通過互聯網開展資產管理業務以及未取得省級政府批文的大宗商品交易場所等非法交易提供支付結算服務。
2、自6月1日起，銀行和支付機構為客戶開立賬戶時，應當在開戶申請書、服務協議或開戶申請信息填寫界麵 醒目告知客戶出租、出借、出售、購買賬戶的相關法律責任和懲戒措施，並載明以下語句：“本人（單位）充分了解並清楚知曉出租、出借、出售、購買賬戶的相關法律責任和懲戒措施，承諾依法依規開立和使用本人（單位）賬戶”，由客戶確認。
2019上半年有效投訴量≥5件的商家，納入排行榜，其中投訴解決率超過80%的商家有：
翼支付、瑞銀信、中興付、壹錢包、快捷通支付、拉卡拉、彙付天下、寶付支付、銀盛支付、盛付通、易付寶、易寶支付、中金支付、北京和融通支付。
2019上半年有效投訴量≥5件的商家，納入排行榜。上榜商家按未解決投訴量排序為：
環迅支付、富友支付、微信支付、易寶支付、支付寶、快錢支付、快付通、寶付支付、財付通、瀚銀科技、通聯支付、暢捷支付、杉德支付、彙聚支付、合利寶、信彙支付、百聯優力、網銀在線、彙付寶、銀生寶、彙潮支付、先鋒支付、愛農支付、百付寶、首信易支付、天下支付、銀盛支付、得仕、傳化支付、拉卡拉、中金支付、樂家易付、開店寶支付、智付、銀盈通支付、酷寶支付、國付寶、隨行付、裕福支付、彙付天下、商銀信、廣州銀聯網絡支付、易票聯支付、新生支付、連連支付、聯動優勢、嘉聯支付、中興付、開聯通支付、九派天下支付、北京銀聯商務、支付通Qpos、銀聯電子支付、易通金服、易極付、杭州市民卡、樂刷、金運通支付、星驛付、上海銀聯商務、網易支付、豐付支付、易生支付、快捷通支付、盛付通、易付寶、付臨門支付、壹錢包、中移和包支付、易聯支付、瑞銀信、北京和融通支付、翼支付。
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